Ratgeber

Falsche Support-Anrufe

Betrüger geben sich am Telefon als Mitarbeiter von Apple, Microsoft, der Telekom oder Ihrer Bank aus. Sie klingen freundlich und kompetent und wollen nur eines: Zugriff auf Ihren Computer oder Ihr Geld.

Merksatz: Apple und Microsoft rufen Sie nie unaufgefordert an, um ein Computerproblem zu lösen. Ihre Bank fragt Sie nie am Telefon nach PIN, TAN oder Passwort. Und auch ich rufe Sie nie unaufgefordert an.

So läuft die Masche

Der Anruf: „Ihr Computer ist mit Viren infiziert“ oder „Ihr Konto wurde gehackt, wir müssen sofort handeln.“
Die Warnmeldung: Beim Surfen erscheint plötzlich ein Fenster mit lautem Alarmton, das sich nicht schließen lässt, und einer Telefonnummer für den „Apple-Support“.
Der falsche Bankberater: Auf Ihrem Telefon erscheint sogar die echte Nummer Ihrer Bank. Betrüger können die angezeigte Nummer fälschen.
Das Ziel: Sie sollen ein Fernwartungsprogramm installieren, sich ins Online-Banking einloggen, einen Code vorlesen oder Gutscheinkarten kaufen und die Nummern durchgeben.

So reagieren Sie richtig

Auflegen. Ohne Diskussion. Das ist nicht unhöflich, sondern klug.
Nichts installieren, keine Fernwartung zulassen, keine Codes vorlesen, keine Gutscheine kaufen.
Bei einem Warnfenster die angezeigte Nummer nicht anrufen. Schließen Sie den Browser; am Mac mit den Tasten cmd + Q. Klappt das nicht, starten Sie den Mac neu.
Wollen Sie wissen, ob an einem Anruf etwas dran war, rufen Sie selbst zurück, unter der Nummer auf Ihrer Bankkarte oder auf der offiziellen Website.

Es ist schon passiert?

Das passiert auch klugen und vorsichtigen Menschen. Wichtig ist jetzt, schnell zu handeln:

Trennen Sie den Computer vom Internet: WLAN ausschalten oder Netzwerkkabel ziehen. Damit endet ein fremder Zugriff sofort.
Rufen Sie mich an. Ich prüfe das Gerät und entferne, was die Betrüger installiert haben.
Haben Sie Bank- oder Kartendaten preisgegeben, rufen Sie sofort Ihre Bank an oder den Sperr-Notruf 116 116.
Ändern Sie Ihre wichtigsten Passwörter, und zwar von einem anderen, sicheren Gerät aus.
Haben Sie Gutscheinkarten gekauft, melden Sie das umgehend beim Anbieter der Karte; manchmal lässt sich das Guthaben noch sperren.
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Sprechen Sie darüber

Erzählen Sie Familie, Freunden und Nachbarn von solchen Anrufen. Wer die Masche kennt, fällt nicht darauf herein, und viele Betroffene schämen sich unnötig, darüber zu reden.